PAGOS

> MODALIDADES DE PAGO

Disponemos de los siguientes medios de pago:

– Tarjeta de crédito (Visa, Visa electron, Mastercard, American Express) a través de la pasarela de pago seguro de Redsys.

> PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito para pagar online?
Sí, los datos se transmiten encriptados a la plataforma de pago, garantizando la seguridad e instantaneidad del mismo.

¿Me cobran alguna tarifa adicional por pagar con tarjeta?
No, el importe total del pedido que verás en pantalla será lo que pagarás.

¿Me cobran alguna tarifa adicional por pagar con paypal?
No, ALŌI asume los gastos derivados del uso de esta modalidad de pago.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
A parte de nuestro email de confirmación del pedido, si has completado correctamente el pago, recibirás un email de confirmación de Paypal que incluirá el código de la transacción. Si no lo recibieses revisa tu carpeta de spam o ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente adjuntando tu nombre completo y número de pedido: info@aloishop.com

¿Puedo pagar por transferencia?
Ésta modalidad no están disponible para las compras en nuestra web.

¿Qué ocurre si no he podido completar el pago de mi pedido? 
El pedido en la web se genera en el momento en que accedes a la página de pago a través del botón “Pagar”, pero si finalmente no completas todo el proceso, el pedido quedará parado. Si deseas completarlo puedes entrar a tu cuenta y pagarlo. Si el fallo fue a través del pago con tarjeta, tienes que realizar un nuevo pedido.

> VALIDEZ Y PRECIOS

ALŌI  se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso. Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer si quiero devolver un artículo?
Debes ponerte en contacto con nosotros a través de devoluciones@aloishop.com

Se puede cambiar o devolver cualquier artículo comprado en línea, a excepción de artículos de fiesta y artículos de pelo únicamente, Bolsos de Fiesta y Gafas de Sol, de las que sólo se aceptarán los cambios en una de nuestras tiendas autorizadas (por el mismo artículo u otro) y no devoluciones.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para comunicar la devolución y enviarla es de 15 días desde la fecha de recepción.

¿Cómo realizo el envío?
Solo aceptaremos devoluciones enviadas por un sistema que certifique la entrega (certificado o con acuse de recibo). No seremos responsables, por perdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desees devolvernos. No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

¿Quién paga los gastos de envío?
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a ALŌI, el comprador correrá con los gastos generados por esta devolución. Se consideran causas no imputables: cambios de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.

Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido o por producto erróneo, rogamos que te pongas en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción, en la siguiente dirección de email: devoluciones@aloishop.com indicándonos el error o defecto junto con tus datos personales. En este caso será ALŌI quien tramite el envío y costee los gastos. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y en función de la disponibilidad de stock.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobado el reintegro, recibirás el importe a través del mismo método de pago con el que realizaste tu compra. Salvo en caso de productos defectuosos,  ALŌI no tiene obligación de realizar la devolución del importe en metálico.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras comprobar que la devolución cumple todos los términos establecidos anteriormente, recibirás un email de confirmación. ALŌI se reserva un plazo de hasta 72h para realizar dicha comprobación y tramitar la devolución del importe o generar un vale de compra. Una vez tramitada, el abono a la tarjeta de crédito de tu entidad bancaria, podría tardar hasta 15 días en hacerse efectiva.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o email: devoluciones@aloishop.com Intentaremos subsanar el error lo antes posible.

ALŌI se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, o que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.